Supervisor De Operações -Santos – Sp

Vaga Publicada ás 14:47

Tipo de contrato: Efetiva

Quantidade de Vaga: 1 vaga(s)

Local de Trabalho: Santos -

Atividades a serem desenvolvidas:

Gestão da área de Costumer Service; Liderar a implantação da área e garantir a funcionalidade e o nível de serviço para a área de Customer Service no Segmento PJ;
Desenvolvimento do atendimento omnichannel (atendimento digital); Realizar vendas para a base de clientes PJ;
Supervisionar equipe de central de atendimento ativo e receptivo;
Monitorar qualidade de atendimento dos operadores, garantir resolução dos chamados dentro do SLA; Interagir com demais áreas trazendo soluções para reduzir abertura de chamados, dar suporte e orientação para equipe; Elaboração de relatórios de acompanhamento de indicadores e análise comparativa de resultados (produtividade da equipe, metas, etc.) Avaliar desempenho e fornecer feedbacks, criar metas individuais e de equipe e garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos.

Requerimentos: Imprescindível experiência em gestão de equipes em centrais de atendimento que possuem produtos para público PJ (ex: Capital de Giro, Antecipação de Recebíveis, Empréstimos com e sem garantia, Financiamentos, BNDES, etc...);
Vasta experiência na área de Costumer Service para produtos PJ - SCD e com atendimento omnichannel; liderando equipes de central de atendimento ativo e receptivo; Conhecimento técnico e de processos sobre os principais sistemas workflow destinados ao atendimento PJ;
Vivência em cargo de liderança em produtos PJ no segmento Bancário;
Conhecimento em oferta de produtos de Ativo PJ através de Canais Digitais/APP.
Ter realizado gestão de operações omnichannel com foco no atendimento digital aos clientes;
Conhecimentos Pacote Office, Excel avançado, desejável conhecimento para tratamento e análise de base de dados.
Ferramentas Google (preferencialmente), Sistemas Workflow de Centrais de Atendimento;

Graduação Superior Completa em área correlata.

Educação: Superior / Completo

Carga Horaria de Trabalho: Combinar

Dias de trabalho: Combinar

Tempo de Experiencia: Com Experiência

Salário: Faixa Salarial entre R$ 1050,00 até 4000,00

Observações:Base de Trabalho: Alameda Santos (SP), com Home Office 100% durante pandemia e pós-pandemia hibrido.

Encerrando a vaga...