Supervisor De Operações-Santos – Sp

Atividades:

Responsável pela gestão da área de Costumer Service; Liderar o projeto de implantação e gestão da nova plataforma de atendimento Workflow voltada para atender os principais produtos da empresa; Zelar pela manutenção da qualidade do atendimento para a base atual de Grandes Contas e pela qualidade do atendimento para os novos clientes; Implantar e garantir a funcionalidade e o nível de serviço para o novo workflow da área de Customer Service da Cia. com foco para os produtos da carteira de grandes contas/convênios; Desenvolvimento do atendimento omnichannel com foco no atendimento digital; Supervisionar as equipes dedicadas que operam in house em clientes GC (grandes contas); Monitorar a qualidade de atendimento dos operadores, garantir resolução dos chamados dentro do SLA; Interagir com demais áreas trazendo soluções para reduzir abertura de chamados; Participar de reuniões com os clientes para acompanhar o nível de satisfação; Promover ajustes nos processos e nos sistemas envolvidos caso necessário, dar suporte e orientação para equipe; Elaborar relatórios de indicadores inerentes à área; Atualizar controles em sistema definir melhorias e aprimoramentos na ferramenta quando necessário; Avaliar desempenho e fornecer feedbacks, criar metas individuais e de equipe e garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos